索美购物指南

问：注册会员是免费的吗？
答：为了方便客户的购买，我们推荐您在浏览和购物之前首先登录我们的网站。如果您还没有注册，请先注册。在本网站注册会员是完全免费的，只需在线填一个会员表单即可。

关于商品和售后

问：产品质量问题的范围是什么？
答：1、正常使用条件下，产品不能发挥其应该具备的功能；
      2、存在危及人身、财产安全的不合理的危险；
      3、不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准；
      4、伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；
      5、伪造、冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；
      6、掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品； 
      7、失效、变质的产品。

问：你们商品的价格比商场便宜，质量如何啊？
答：凡在本网站销售的产品，无论价格有多大的优惠，其产品的品质均不低于市场上销售的同类商品，您可以享有《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他有关法律、法规赋予您的一切权利。索美数码商城建立严格质量控制制度，防止假冒伪劣产品进入我们的网上货架。

问：有问题，如何和你们联系？
答：客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。

问：如果收到商品破损无法使用，怎么办？
答：如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，或者退回我们，索美将立刻予以免费更换。 如在收到商品后发现商品存在质量问题，可以在收到该商品后以电子邮件或电话的方式通知在客户服务部，告知您的定单流水号及退换货原因并注明具体要求（是要求退货还是换货），我们将视具体情况妥善为您解决。 退回商品时，我们请您务必将所退换商品完整的外包装、附件、说明书、保修单、发票以及退换货原因的说明等随同产品一起退回，即商品应当保持原销售状态，我们会在接到您退回商品后的2个工作日完成确认。

问：你们保修政策是什么？
答：所有规定时间等服务限制，均按国家“新三包”等规定执行，按照国家三包规定，7日内退换、15日内包换，15日后可以选择厂家或者经销商（我们安排您的保修事宜）维修！

问：我收到商品，感觉和网上商品感觉不一样，对所购商品不满意，怎么办？
答：本网站提供的产品资料（包括图片）仅供参考，如与具体产品不尽相同，请以具体产品为准；如果您不能接受，可以选择退/换货。

问：商品在正常使用过程中所遇到的质量问题，怎么办？
答：请您根据产品保修卡所标明的方式与维修站点联系。或者及时和我们联系，由我们安排您的保修事宜！（在和厂家联系保修事宜，请您根据产品保修卡所标明的方式与维修站点联系，产品的具体保修时间、方式请阅读产品保修卡和说明书的内容。）

问：在网上购买的商品质量如何及售后服务如何？
答：本网站所售商品均为原厂正品，客户可享受相应商家所定的完全的售后服务。

关于付款及配送问题

问：我订了货，为什么还没有发货啊？
答：在您下了定单，在货到付款地区(上海)内我们会通过电话再次和您确认。确认完毕，立即安排给您发货！外地客户须款到后才可以发货。所以，请在会员资料中，登记我们能找到您的联系方式！电话联系不上，我们会通过EMAIL通知您，如果还不能联系到您，得不到您再次的确认，该定单我们列入“再确认”状态，不会发货的。

问：我订了货，为什么还没有收到啊？
答：由于中国区域广大和物流的现状，如果货物路途时间较长，希望得到您的理解！购买过程中发生任何问题、如货未能按时收到，客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。

问：运费（邮费）由谁来支付？
答：运费（邮费）由买方支付，跟据买方所在地区远近，邮资也有所不同。

问：通过什么方式配送商品？
答：通快各地的快运公司发货，没货运的地区通过邮政快递EMS发送。

问：可以货到付款吗？
答：本地区可送货上门，货到付款，全国其它地区统一款到发货，谢谢合作！

问：都是通过什么方式付款？
答：通过我们的银行帐户支付款项，相应帐应请与我们联系获取。